どうも、皆様ハロにちわ！
とっつぁんぼうやです。
我が家はアマゾンプライム会員で、テレビにFireTVSrick を取り付ける程ゴリゴリのアマゾンユーザーです。
先日、突然FireTVSrickのリモコン操作ができなくなり、リモコンを分解して原因を探しました。
しかし、リモコンの回路やボタンは問題なかったので、アマゾンカスタマーサービスに問い合わせました。
すると、アマゾンから丁寧な対処法を教えて頂きましたのですが、最初から分解せずに対処法やっときゃよかったと後悔しまくりましたね・・・。
そこで、今回は分解や調査などせずに、アマゾンから教えて頂いた対処法を紹介します！
特に難しい操作はありませんので、リモコン操作が不安定な場合は、是非とも今から紹介する方法で最初は対処して下さい！
それでは早速見ていきましょー！
目次
Fire TV Stickリモコンが操作できない時にする対処法
Fire TV Stickのリセット方法
最初に、Fire TV Stickのリモコンをリセットします。
Fire TV Stickリモコンのメニュー、左方向、戻るボタンを10秒間程度同時に押し続けます。
これで、Fire TV Stickのリモコンがリセットされます。
そして、Fire TV Stickリモコンから電池を抜きます。
続いて、Fire TV Stick本体の電源を抜きます。できればFire TV Stick本体もHDMIのポートから抜いてください。
この一連の作業がFire TV Stickのリセットとなります。
Fire TV Stickの再起動方法
しばらくFire TV Stickを放置して、Fire TV StickをHDMIポートに差し込み、電源を差し込みます。
Fire TV Stickが起動しプライムビデオのホーム画面が表示されたら、Fire TV Stickのリモコンに電池を入れます。
しばらくすると、Fire TV Stickのリモコン操作が可能となります。
これでも症状が改善されない場合は、改めてアマゾンのカスタマーセンターに問い合わせる必要があります。
アマゾンカスタマーセンターへのメールでの問い合わせ方法
ついでにアマゾンカスタマーセンターへのメールでの問い合わせ方法を紹介します！
アマゾンのトップページを開き、赤枠部のボタンをタップします。
メニュー画面が開かれるので、赤枠部の「注文履歴」をタップします。
注文履歴からFire TV Stickを探してタップします。
Fire TV Stickの詳細画面に移動するので、赤枠部をタップします。
画面が移動するので、赤枠部の「カスタマーサービスに連絡」をタップします。
画面が移動するので、赤枠部の「Eメールでのお問い合わせ」をタップします。
電話で問い合わせる場合は「電話でのお問い合わせ」をタップします。
問い合わせ内容の画面に移動するので、赤枠部の「Fire TV」をタップします。
問い合わせ内容の詳細画面に移動するので、症状に合わせた問い合わせ内容をタップします。
今回は、「リモコンをペアリングできない、またはリモコンが反応しない」を選んでいます。
画面が移動するので、問い合わせ内容の詳細を記入し、赤枠部の「Eメールを送信」をタップします。
問い合わせ内容の確認画面に移動するので、問い合わせ内容、情報を確認して問題なければ赤枠部の「Eメールを送信」をタップします。
Eメール送信の成功画面に移動すればEメールでの問い合わせは完了です！
問い合わせた内容は、アマゾンに登録されているEメールアドレスに回答が返信されます。
僕の場合は、メールを送って約1時間程度で返信がきました。
Fire TV Stickリモコンの分解(蛇足)
※リモコンや本体の分解は自己責任でお願いします。分解が原因での故障はアマゾン、当ブログは一切保証しません。
今回の症状については意味がありませんでしたが、ついでにリモコンの分解方法を紹介します！
特殊な形状のネジを外すので、このような精密ドライバーセットを用意して下さい。
リモコンの裏面カバーを外して、電池を取り外します。
カバーの隙間にマイナスドライバーやプラスチックの内張り剥がしのような工具を使って外します。
今回はマイナスドライバーを使っていますが、ガシガシ傷が入るのでオススメしません。
リモコンが分割されました。
赤枠部のネジを取り外します。
これで内部基盤が見えるようになりました。
これでリモコンの分解は完了です！
まとめ
よくあることなのか、カスタマーサービスのメールの文面がやけに定型文ちっくなのが気になりました。
この対処法を覚えておけば、かなり役に立つので是非この記事を活用してFire TV Stickライフを楽しんで下さい！
皆様、最後までご覧頂き誠にありがとうございました！
